先把近似问句按读者所处阶段分组,而不是按措辞相似度合并。判断依据是问句背后要做的动作:还在比较风格与预算的,归入认知阶段;已经锁定某类家具、只差尺寸或材质的,归入评估阶段;在问交期、安装、退换的,归入决策阶段。同一批问句可以出现在多个阶段,但每一条只放进一个主阶段,避免后续写作时反复改口径。
两种做法都成立,条件不同。若近似问句指向同一个动作,例如“小户型沙发怎么选”“小客厅沙发选多大”“窄客厅放什么沙发”,它们都在帮读者缩小沙发尺寸范围,合并成一个决策阶段下的子问题更省力。若问句虽然都出现“沙发”,但一个在问预算区间,一个在问填充物,一个在问入户门宽度,就该拆到不同阶段,因为读者下一步动作不同。
判断动作是否相同,可以看问句能否共用同一段回答。能共用,就合并;共用后必须加一句“如果你已经确定尺寸,直接看下一节”,说明阶段已经切换。不能共用,就拆开,并在标题里保留动作词,例如“先算预算”“再量门洞”“最后确认填充”。
实际操作时,不必先写正文,先做一张表,列名固定为:原始问句、读者下一步动作、所属阶段。填完后只保留动作不同的行,动作相同的行合并成一条。假设有一批问句:
这时“实木餐桌会不会开裂”和“岩板餐桌和实木餐桌哪个好”都落在评估阶段,但一个在问风险,一个在问比较,仍可并成同一节的两个小标题。若强行合成一句“实木和岩板餐桌怎么选”,读者会同时面对风险和比较,下一步动作反而不清楚。
条件一:问句来自同一类家具、同一类动作。选择合并。把近似问句收进一个决策阶段,用一段总答加若干短例展开。代价是标题会变宽,需要靠小标题补回具体动作。例如把“餐边柜要不要做到顶”“餐边柜留多少插座”“餐边柜深度多少”合并为“餐边柜尺寸与电位怎么定”,再分三小段。这样做的结果是读者读完能直接去量尺寸,而不是继续搜同类问句。
条件二:问句跨越购买前、购买中、购买后。选择拆开。认知阶段回答“要不要买、买哪种”,评估阶段回答“买哪一款、怎么比”,决策阶段回答“怎么下单、怎么安装、怎么退换”。拆开的代价是内容变多,同一关键词会重复出现,但每个阶段的下一步动作清楚。若把三个阶段压成一篇,读者会在“还没决定要不要买”时看到“安装注意”,直接跳出。
例外是:当某条问句同时承担两个动作,例如“小户型买多大餐桌,安装会不会进不了门”,应以更靠后的动作为主阶段,放在决策阶段,并在开头补一句尺寸判断方法。这样不会让认知阶段的读者误以为已经进入安装环节。
第一,检查每条问句是否只有一个主阶段。若一条问句在两个阶段都出现,保留更接近下一步动作的那次,另一次改成内链或一句话带过。第二,检查同一阶段的问句是否共用同一段回答。若不能共用,继续拆,不要为了整齐硬合并。第三,检查阶段之间是否有明确的过渡句。过渡句要写清“如果你已经确定X,可以跳到Y”,让读者自己判断是否进入下一阶段。
完成分组后,再决定写作顺序:先写认知阶段,再写评估阶段,最后写决策阶段。若某一阶段问句特别多,可以单独成篇,其余阶段用摘要加链接。这样做的结果是,后续更新时只需替换某一阶段的具体例子,不必重写全部内容。假设某条问句后来被证明更接近决策阶段,只需移动一行,并调整过渡句,不影响其他阶段。
最后给一个可执行动作:把整理好的阶段表复制到写作模板里,每个阶段只保留三个字段——读者此刻要做的动作、回答里必须给的数据或条件、读完后的下一步。若某个阶段凑不齐这三个字段,说明问句还没整理到位,先回到表里补动作,不要急着写正文。这个动作的结果是,正文会自然按决策阶段展开,而不是按问句字面顺序堆叠。