不一定。竞争对手覆盖的主题只说明它被某个站点选择过,不说明它适合你的业务。判断是否跟进,先看这个主题能否对应你已有页面或资料中的真实用户任务,再看你能否提供不同信息增量。若两个条件都不满足,跟进通常只会制造重复页面,而不是获得新入口。
不要从对手的主题列表直接排期。取你手边一个已有页面,或一份尚未整理成页面的业务资料,按下面顺序处理:
这一步的实际动作是划掉无关项。结果是待跟进清单会明显变短,你可以把精力放到少数能写透的主题上,而不是按对手目录铺页面。
是否值得跟进,取决于两个条件是否同时成立。
两个条件都成立时,跟进;只成立一个时,优先改写现有页面而不是新建;都不成立时,不跟进。这里的取舍标准是:新页面必须解决一个现有页面没有解决的任务。
不要只看对手有没有这个主题。更有区分度的证据是:
如果站内没有相关提问,不等于主题无价值,也可能是用户尚未意识到该问题;同理,对手页面存在也不等于它带来了有效访问。单一现象不能直接证明该跟进或不跟进,需要结合你已有的用户任务来判断。
假设你经营一项需要预约的服务,对手覆盖了“如何选择服务类型”和“服务前准备清单”。你手上只有一段客服问答记录,没有现成页面。
按前面的条件判断:选择服务类型对应真实决策点,且你能补充不同业务前提下的判断标准,两个条件成立,值得新建;服务前准备清单若只是重复对手的通用步骤,条件二不成立,应改为在现有预约页面中补充一段,而不是单独建页。
这个例子的数字只用于说明比较方法:把两个候选主题分别标注“决策点强弱”和“增量有无”,再决定新建、改写或放弃。执行后,你的页面任务会从“覆盖对手目录”变成“补齐用户决策链”。
主题上线后,复查对象不是对手,而是你自己的页面。检查三件事:该页面是否回答了标题承诺的问题;用户是否能从该页进入下一步操作;原有页面是否因新页面出现而出现任务重叠。
若发现重叠,下一步动作是合并或改写,而不是继续加页。抓取和索引是后续环节,页面是否被处理,不能单独证明主题选择正确;它只说明技术层面没有阻断。真正影响后续决策的,是这个主题是否让你的内容结构更清楚,以及用户是否能更快完成选择。